鸡西市交通运输局创新服务，党史学习教育办实事获好评

多年叫嚷着政务服务改革，老百姓最为惧怕的仍是窗口跟前的“瞎折腾”。该市交通运输局并未将重点置于口号层面，而是集中钻研群众于详细业务办理时候遭遇的“不太会操作”等实实在在的问题，进而推行了一款能够明晰看见的创新举措起来了。

增设演示窗口现场教学

面对“跨省通办”这类线上新业务，众多群众，特别是那些对智能手机操作不熟练的群体，碰到了实际难题。鸡西交通运输局窗口并未简单要求群众“自行学”，而是主动对服务重心作了调整。他们于全省率先设立了专门的讲解演示窗口，把服务从单纯的受理往前进行了延伸。

在这个窗口的工作人员，以面对面的方式，还手把手地去指导群众，让他们操作手机APP以及网上便民系统，采用这种现场演示和实时答疑的做法，达成了线上流程跟线下服务的无缝对接，自从该窗口设立起来以后，已经有超过600名群众从中受益，切实有效地扫除了然数字鸿沟所带来的办事障碍。

梳理事项大幅压缩时限

针对承担的四大类共142项行政事项，该局展开了全面重新梳理工作，其核心目标明确为惠及群众，并通过优化内部流程和审批环节，使原来63项“当日即办”事项规模扩大至81项，进而让即办件比例提升到了57.6% 。

工作于流程优化方面，获取到了具有实质意义的进展，总共针对15项业务的办理流程予以简化，这些被优化的措施，平均给每项业务，削减了6.45天的办理所需时长，整体的压缩比例，高达68%，这件事所代表的意义是，群众以及企业的等待用时，明显地减少了，办事的效率，切实地获得提升了。

开通线上专栏实现零跑动

经由鸡西市交通运输局在其官方微信公众号上开设“道路运政一网通办”专栏，以此来进一步落实“数据多跑路，群众少跑腿”得以实现，借助这个线上平台，普通货运车辆网上年审以及从业人员诚信考核等高频业务能够在手机上完成 。

此行为实实在在达成了有关业务处理“一回都不用跑”的状况。与此同时，他们另外还开创了专门用于补正材料用的邮箱之类的多种渠道，指引车主在整个过程都通过网络去办理，从而给企业以及群众供应了极其方便的办事途径，相当程度上满足了数字时代的业务办理要求。

强化业务学习应对变化

政务服务中心里的交通窗口，其业务繁杂多样，而且政策法规常常更新。为了保证服务精确无误，窗口工作人员不得不持续不断学习。他们把所有事项都作了梳理，区分出高频业务和低频业务，还针对道路运输类的许可、确认、年检等重点业务，组织了有针对性的强化学习。

对此，窗口因地适宜设立3个“师带徒”学习小组，以灵活形式开展“传帮带”借助阅历丰富员工言传身教，各岗位备用人员业务能力迅速提升，保证业务调整时窗口服务不间断，整体受理能力稳步增强。

提升队伍素质夯实基础

一切服务方面的改进，最终都依靠一支具备高素质的队伍，鸡西市交通运输局把将“办实事解难题”的这种意识，贯穿于队伍建设的过程当中，他们借助创新服务模式以及常态化培训方式，着重全力打造一支业务精通、服务优质的团队 。

这支队伍有着打通服务群众“最后一公里”的目标，他们对业务流程既熟悉，又具备主动服务以及延伸服务的意识，正是基于这样的队伍基础，才能够有效提出各项便民创新举措并且落到实处。

持续优化细节温暖人心

终点并非服务提升的尽头，鸡西交通运输局宣称，后续会持续着重于服务质量以及细节方面的完备，其方向在于为群众供给更为优质、便捷且存有温度的服务感受，使得每一个办事窗口都能够传达出高效政务所蕴含的正能量。

从增添演示窗口开始，再到全方位优化流程，这般种种举措一同组建起一式务实的工作办法。它的核心逻辑是这样的：留意群众于每一个特定具体环节当中的感受，经由切实的行动把“便民”这两个字从理念转变为能够被感知到的实际成效。

办理政务业务之际，你可曾碰到过像“不会网上操作”这般的困扰呢，你觉得政务服务进行改革的时候，最应当优先去解决哪一个环节的问题之所在呢，欢迎于评论区去分享你的经历以及看法哟。